ESPAGNE : ON REGULARISE LES IMMIGRANTS A LA POSTE !

par Jordi GARRIGA

Le 14 avril, je me suis rendu à la poste pour envoyer un colis. L’attente y est devenue insupportable. En patientant, j’ai compris pourquoi.

Une personne avec un accent latino-américain demandait quand elle pourrait commencer les démarches pour sa régularisation. Elle n’était pas la seule. Les guichetiers lui ont répondu, avec résignation, qu’ils n’avaient reçu aucune instruction à ce sujet, six jours seulement après l’annonce médiatique selon laquelle ils prendraient en charge la plupart de ces procédures, qui concerneront un million de personnes – une tâche loin d’être simple. Sans aucune instruction, le chaos est inévitable. (https://www.infomigrants.net/fr/post/70946/lespagne-ouvre-officiellement-ses-guichets-pour-regulariser-pres-dun-demimillion-de-sanspapiers)

Cette année, la poste s’est vantée haut et fort de ses importants bénéfices. Un service public est toujours déficitaire, mais il semble que la poste ne fasse pas exception, au prix d’usagers exténués qui attendent d’être servis et d’employés qui s’effondrent sous une charge de travail sans cesse croissante, tandis que ses dirigeants continuent, bien sûr, à percevoir de généreuses primes.

Pourquoi ? J’ai pris la peine de consulter des sources proches de ce service et de me plonger dans la presse, et, comme vous le comprendrez, la réponse est assez simple. Il s’avère que le secret de la réussite commerciale ne réside pas dans l’efficacité, mais dans une forme de magie financière.

Depuis environ un an, Correos (la poste espagnole) ferme des bureaux, principalement dans les centres commerciaux, tout en vendant ses actifs. Elle réalise des économies sur les loyers et empoche l’argent de la vente de ses propres bureaux (l’argent public contribue certainement à équilibrer les comptes). Elle embauche à peine du personnel pour couvrir les absences et les congés, ni pour renforcer le service pendant les périodes de pointe : Noël, élections, Black Friday, etc.

Quant à la régularisation des immigrés, elle fait l’objet d’annonces dans ses bureaux à partir du lundi 20 avril. Alors que le système de sécurité sociale est déjà saturé, embauchant du personnel spécifiquement à cet effet et le payant à peine 25 euros de l’heure, les employés de la poste n’ont reçu aucune formation à ce jour, ni même été informés d’une quelconque compensation pour leur surcharge de travail, bien qu’il ne s’agisse pas d’un service postal. C’est le triomphe du minimalisme capitaliste. Bien sûr, les managers continueront à percevoir leurs primes de performance : il est évident que coordonner ce désastre exige un talent qui mérite d’être récompensé.

Pire encore, nombre de personnes arrivant dans notre pays ne parlent pas espagnol (et elles ne sont pas toutes latino-américaines, précisons-le), et la maîtrise des langues n’est pas une condition requise pour travailler à la poste en Espagne. Mais peut-être que dans six jours, ils auront recours à des manuels du genre « Parlez anglais, français ou swahili en 6 jours » pour que les employés, entre la manutention d’un colis Amazon et d’une lettre recommandée, puissent prodiguer des conseils juridiques en cinq langues. Après tout, l’improvisation est la langue officielle de l’entreprise. Rassurez-vous, si vous faites vos courses chez les magasins comment les Galeries Lafayette, vous n’aurez pas à vous soucier des disputes, des lenteurs administratives ou des problèmes de procédures gérées par des personnes mal formées. En revanche, si vous vous rendez dans un bureau de poste, où la sécurité est inexistante (contrairement à d’autres services publics en Espagne), armez-vous de patience. Ou prévoyez un sac de couchage.